Ankieta - Badanie poziomu zadowolenia klienta z usług świadczonych przez powiatowy urząd pracy

BADANIE POZIOMU ZADOWOLENIA KLIENTA
Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ POWIATOWY URZĄD PRACY W CHRZANOWIE

{errors}

Szanowni Państwo,
W celu realizacji misji Urzędu, jaką jest "...sprawny i skuteczny urząd administracji samorządowej realizujący wspólnie z partnerami ustawowe i własne działania na rzecz rozwoju lokalnego rynku pracy", zwracam się do Państwa z prośbą o wypełnienie niniejszej ankiety.
Ankieta jest całkowicie anonimowa, a dokonana przez Państwa ocena oraz sformułowane uwagi i wnioski zostaną uwzględnione przy doskonaleniu usług publicznych świadczonych przez Urząd.
W pytaniach 1-4 oraz w pytaniu 10 można zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź. W pozostałych pytaniach proszę o zaznaczenie wyłącznie jednej odpowiedzi.

Dziękuję za wypełnienie ankiety.
Barbara Babijczuk
Dyrektor Powiatowego Urzędu Pracy w Chrzanowie

1. Jakimi usługami rynku pracy jest Pan/Pani najbardziej zainteresowany/a (można zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź):

pośrednictwo pracy (oferty pracy)
usługi EURES (pośrednictwo pracy za granicą)
poradnictwo zawodowe i informacja zawodowa (usługi doradcy zawodowego)
pomoc w aktywnym poszukiwaniu zatrudnienia (warsztaty w Klubie Pracy)
szkolenia
nie jestem zainteresowany/a

2. Jakimi instrumentami rynku pracy jest Pan/Pani najbardziej zainteresowany/a (można zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź):

finansowanie kosztów przejazdu
dotacje na podjęcie działalności gospodarczej
dodatki aktywizacyjne
nie jestem zainteresowany/a

3. Jakimi aktywnymi formami przeciwdziałania bezrobociu jest Pan/Pani najbardziej zainteresowany/a (można zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź):

prace interwencyjne
roboty publiczne
staż
przygotowanie zawodowe
nie jestem zainteresowany/a

4. Czy kiedykolwiek korzystał/a Pan/Pani z poniższych aktywnych form przeciwdziałania bezrobociu? Jeśli tak, proszę zaznaczyć, z których: (można zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź):

prace interwencyjne
roboty publiczne
staż
przygotowanie zawodowe
inne (proszę podać jakie)
nie korzystałem/am

5. Skąd z reguły dowiaduje się Pan/Pani gdzie i jak załatwiać sprawy w Urzędzie Pracy?

od znajomych
na Dzienniku Podawczym w Urzędzie Pracy
od pracowników Urzędu Pracy
z tablic informacyjnych
ze strony internetowej Urzędu Pracy
z innych źródeł

6. Czy Pan/Pani jest zadowolony/a z kontaktu z pracownikami Urzędu Pracy?

tak
nie
nie mam zdania

7. Czy Pan/Pani uzyskał/a wyczerpujące informacje dotyczące Pana/Pani sprawy?

tak
nie
niezupełnie

8. Czy Pan/Pani jest zadowolony/a z terminu załatwienia sprawy?

tak
nie
niezupełnie

9. Jak ocenia Pan/Pani fachowość pracowników?

wysoka
średnia
niska

10. Co jest dla Pana/Pani najważniejsze podczas załatwiania spraw w Urzędzie? (można wybrać więcej niż jedną odpowiedź):

uprzejmość i życzliwość
termin załatwienia sprawy
wyczerpująca informacja
kompetencja i fachowość
sprawna i szybka obsługa

11. Jak została załatwiona Pana/Pani sprawa?

pozytywnie (przy tym sprawnie i fachowo)
pozytywnie (jednak niesprawnie i niefachowo)
negatywnie (jednak sprawnie i fachowo)
negatywnie (przy tym niesprawnie i niefachowo)
udzielono wyjaśnienia

12. Czy czas pracy Urzędu odpowiada Państwa potrzebom?

tak
nie

13. Czy uważa Pana/Pani, że praca Urzędu w ostatnim czasie uległa:

polepszeniu
pogorszeniu
nie zmieniła się

14. Co Pana/Pani zdaniem należałoby zmienić, aby usprawnić pracę w Urzędzie?

proszę opisać

15. Płeć:

kobieta
mężczyzna

16. Wiek:

lat(a)